Air B&B いい加減なマネジメント

田舎に買った家は、
Air B&B で貸し出しています。

いろんなところで手数料がかかって、
実際に手元に残る金額が少ないことは
こちらに書きました ↓

マネジメント会社にお客さんとのやりとりを任せて、
20%もの手数料を払っていますが、
この会社が、なんといいますか・・・・
今時の言葉で言うと「イケてない」のです。

たとえば8月に予約依頼があったのですが、
空いている日なのに
「空いていません」と断っていました。

すぐに気づいたので、
「空いてますけど?」と連絡を入れたら
謝罪ひとつなく、
「お客に空いていると伝えました」とだけ連絡がありました。

そのお客さんは、
おそらく他の宿を見つけたのだと思いますが、
その後、なんの連絡もありませんでした。

そんなことが、2回もありました。

そして、私の家はTVの電波が弱いため、
TVは置いてあるものの、
「TVなし」として紹介してください、
と何度もお願いしているのに、
紹介文を変えてくれません。

「実際にあるんだし、
TVがあると書いてあるほうが予約が入るから」
とのことで、一向に取り合ってくれないのです。

この辺は見解の違いと言いますか、
イギリス人らしいな、と思いました。

彼らにしてみれば、宿泊したお客から
「TVが映らない」などと言われたとしても、
お客がすでに泊まっている時点で
彼らに収入が入っているわけなので、
クレームするお客であろうと、
お客が不便を感じようと、
予約さえ入れば良いわけです。

私としては「TVがある」と書かれていて
実際に泊まったら映らないTVだったとしたら、
詐欺にあったような気分になります。

私がそう伝えても、こんな返事が届きました。

「でも、実際にあるんだから詐欺ではない。
映るか、映らないかまでは書く義務はない」


その他にもお客が壊した窓を修理してもらうと
マネジメント会社経由で入っている保険を使おうとしても、
なんだかんだと言って、一向に話が進みません。


さらに、宿泊料金を間違えて設定していました。
Booking.com と AirB&B に載せているのですが、
料金が一致していない日があったのです。

・・・こんな事情なので、
マネジメント会社との契約を打ち切って、
自分で管理しようと思っています。

しかし、契約を打ち切るためには、
すでに入っている予約について、
1件あたり50ポンドのキャンセル料を払うように、
と言われました。

断りのメールを1本入れるだけで済むのに、
それについて約7千円もとるというのです。

10件入っている予約を断るのに7万円かかるわけで、
契約時には「いつでも解除できる。違約金はない」と言われたのに、
実際には違約金のようなものがかかることが分かりました。

さすが、映らないテレビを
「テレビがある」と言い切るだけのことはあるなぁ・・・と
思わず感心してしまいました。

たくさんの予約が入っていたら違約金もバカにならないので、
きっと不満を持ちながらも、
この会社を使い続けているオーナーもいるのだと思います。

考えてみれば、
9月に契約を結んだあと、
なぜか会社名が2回変わっていました。

登記している社名は変わっていないのかもしれませんが、
メールの署名とロゴが2回も変わったのです。

考えすぎかもしれませんが、
もしかしたら、私のようにA社に愛想をつかして、
他の会社を探そう・・・と思った人を拾うために、
ネット上で違う社名で複数のサイトを運営して、
違う会社であるように装っているのかもしれません。


話がそれましたが、
私の場合は6件の予約が入っていたので、
300ポンド(約4.5万円)かかります。

でも、このままズルズルとお願いし続けるのも
得策とは思えないし・・・・

ここ1ヶ月くらい迷っていたのですが、
やはり契約を切ることに決めました。

違約金を払って先の予約をキャンセルすれば
今日にでも契約を打ち切ることができますが、
数週間後に控えている旅行のホテルをキャンセルされたら
お客さんも困るだろうと思い、
1ヶ月以内に入っている予約は
そのままにしておくことにしました。

今から新しい予約を取らないようにして、
3月末の時点で、私が自分で管理し始めることにします。

今から1ヶ月以上も新しい予約を受けることができないうえに、
違約金を払う羽目になり、
思いのほか出費がかさんでしまいますが、
仕方ありません。

これも勉強料と思って、我慢します。

本当に人生って Try and Fail だなぁ・・・と
この時のポスターを思い出しました ↓

Fail(失敗)しましたが、学んだこともあります。

Don’t fail to try(挑戦するのを諦めない)を心に、
がんばります。

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