昨日のブログで、
私は自分を守るために人を区別するのも厭わない、
ということを書きましたが、
それを決意させるきっかけの１つになった出来事が
３週間くらい前にありました。
このときに書いた ↓
お隣さんの従姉妹から、
私の携帯にメッセージが入ってきたのです。
「だいぶ先のことだけど、
8月中に2泊空いてないかしら？
こちらは、いつでも大丈夫です」
これを読んだとき、
「やっぱり来たか・・・」と思いました。
実はあの時に相談した友達からも
こう言われていたのです。
「きっと味を占めて、次も頼みにくるわよ」
それに、この人たちを無料で泊めてあげた２週間後に
彼らの友人から無料で泊めてもらえることを
期待するかのような連絡がきていました。
このときには「サイトから予約してください」と返信したら、
その後、何の連絡もありませんでした。
似たものどうしといいますか、
図々しい人は図々しい人同士で
情報交換でもしているのかもしれません。
今回、隣人の従妹さんから連絡が来たのは
リストラされる前ではありましたが、
前回無料で泊めてあげたにもかかわらず、
「Thank you」の一言すらなく
携帯にもなんのメッセージもなかったので、
もし次に来たら無料にはしないで、
せめて割引にしよう、と考えてはいました。
そして、こう返信しました。
「すみませんが、8月はすでに満室なので、
今回はご期待に添えません」
実際、ほぼ満室だったので、
嘘は言っていません。
強いて言えば、
１箇所だけ2泊取れそうな日がありましたが、
その日が空いたままだったら自分が泊まりに行こうと
考えていた日でした。
しかし、私からの返信に対しては
なんの返信もありませんでした。
失礼な人だな・・・と思いましたが、
前回のことで分かっていたこともあり、
気にしていませんでした。
しかし、１週間くらい前に、
今度はその人からいきなり電話がかかってきて、
「8月は空いてないかしら？」と聞かれたのです。
「前回はありがとう」などといった言葉もなく、
しかも、満室だと返信していたはずなのに・・・
と戸惑いつつも、
「携帯に返信したと思いますが、満室なんです」
と答えました。
すると、こう言われました。
「OK. I thought it's worth to try」
（分かってたけど、とりあえず聞いて見ようと思ったの）
・・・・・・一瞬、言葉を失いました。
前回５万円相当の宿泊費を無料にしても
感謝の言葉ひとつなく、
今年も同じことを期待して連絡してきたことでも
よく平気で頼めるものだなぁ、と思いました。
しかし、不快感を隠して丁寧な返事をしたのに、
それについて返信をよこさなかった挙句に、
ダメ元と思って電話をかけてくるとは、
なんと厚顔無恥な人なんだろう、と思ったのです。
この電話でも「ありがとう」の一言もなく、
あたかも私が宿を融通して当然、
「なんで宿を提供できないわけ？本当に満室なの？」
とでも言いたげな態度に感じました。
１年前のブログにも書きましたが、
「良い人」と思われたくて知りもしない人に
無料で宿を提供してしまったことや
キャンセル料のことで何度も悩んだ過去を思い返して、
「このままではいけない」と思ってはいました。
でも、それはまだ漠然とした思いで、
「こうしよう！」という
具体的なものではありませんでした。
それは３週間前でも同じことで、
当時は今ほど切羽詰まってもいませんでしたし、
「失礼な人だな」と思っただけで、
厳しい人間になろう、と決心するには至りませんでした。
そのため、電話がきたときは
「次回空いていたら割引で・・・」
などと思ったりもしましたが、
今は、たとえ部屋が空いていたとしても、
正規料金でないと受けないつもりです。
人として最低限の礼儀も弁えられない人に尻尾を振って
それによって「良い人」と思われても
百害あって一理なしだと結論したからです。
こうして考えてみると、
１年前のいろんな事件から（もしかするともっと前から）
徐々に今の決断を導き出す道筋ができていたようにも思えます。
鈍い私は、薄々気づいていながらも、
見ないように、考えないようにしていました。
そして、ずっと放置していたために、
こうして大惨事となって
降りかかってきたのかもしれません。
馬鹿な私は、分かっていたくせに決断できず、
曖昧な態度のまま、のらりくらりと生きてきました。
たぶん、そんな毎日の積み重ねの
ツケが回って来たのだと思います。
全てのことは繋がっているんだなぁ・・・と思うと同時に、
自分の直感と言いますか、
「これってどうなんだろう？」と違和感を覚えたときは
きちんと正面から受け止めて考えないといけない、
ということを思い知りました。
ただ、１つだけ確かなことは、
ここまでの大痛手を追わなかったら、
馬鹿な私はきっと今でも「良い人」と思われたいと考え、
この女性にもどうにか融通をつけるようにしたと思います。
たとえばキャンセルが出た日があったら、
真っ先に連絡してあげるとか、
9月に宿を格安で提供するなどしていたと思います。
今後は厳しい対応に出ると決めましたが、
その対応を貫くためには、
悪くとられない言い回しを勉強したり、
上手な断り方を考えたりして、
円滑にことを進めるテクニックが必要だと思っています。
本を読むなり、他の人を見習うなりして、
そういうテクニックも身につけようと思います。
幸いにも、時間だけはたっぷりありますので・・・
この記事へのコメント
こゆきん
無料で貸してもいいと思った気持ちはわかるし、
日本人特有の優しさというか、
お人好しさ加減なんでしょうね。
私もやっぱり似たようなこと考えますもん。
でも、イチイさんが今住んでるのはイギリス。
しかも、自分一人の力で稼いで、生活していかなければならない。
自分を守る為に当然の権利を行使する。最もなことだと思います。
応援しています！
なおみ
上手な断り方は、いらないんですよ。
そういう場合は、正規のHPから申し込んで下さい。
残念ですが、割引はしていません。
だけで良いのです。
「満室だから」が理由では、「満室じゃなかったらいいの？」と受け取る人がいるのです。
はっきり断ることが、その後引きずらない最も簡単な方法かな？
ミルモ
凄い人だねその人は、ただの無神経なのか相手みてそお言ってるんですかね。出来たら来て欲しく無い、お客さんだね。当たりさわり無い返事で、やり過ごすとか。それは無理だね。料金とかね、ちゃんと決めてる額を貰うようにしとかないと。あまり値引きとか無料は、止めといた方が良いように思うな。イチイさんなりの、サービスもあるかもしれないけどね。金額が結構大きいしね、利益が飛んでしまうしね。
色々経験しながら少しでも、利益になるようにして行きましょう。
備品も出来るだけ気を付けとかないとね、数が増えると損も増えるしね。頑張ってね。
今日は凄く暑かったです、３６度超えてましたよ。
イギリスもそれなりに暑いだろうし、熱中症とか気をつけてね。
ご飯もちゃんと食べて、良く寝てくださいね。・・・またね。
モグラ
そのブログの記事未だに覚えています。。強烈なキャラの方でしたので。。。
今回の対応でバッチリだったのではないでしょうか！最近はもうお客さんは神様じゃないし、モノやサービスを提供する側も以前に比べたら対等な立場になってきていますよね。
つらい経験は嫌ですが、でも、経験することで次に活かせることもありますよね。イチイさんがご自分で使おうかなと思っていた日は、無理に家を空けず、ご自身のために楽しく過ごしたら良いのではないでしょうか♫
イチイ
やはり日本人感覚が抜けないのでしょうね・・・ でも、おっしゃるとおりこちら流のやり方で対応していかないといけないと思うようになりました。すぐに強く出れるか自信がない気持ちもありますが、できる・できない と言う問題ではなく、やるしかない という状態であることを肝に銘じて頑張ってみます。
イチイ
コメントを読んで、はっとしました。確かに、相手は図々しいひとみたいなので「空いていたらOK」だと受け取っていそうですよね・・・
もしまた言ってきたら、割引はしていませんと答えるようにしますね。ありがとうございます。
イチイ
今日は三十六度を超えていたのですか、お疲れになったのではないでしょうか。熱中症には気をつけてくださいね。
なおみさんにも指摘されましたけど、たぶんこう言う人ははっきりと言わないとダメなのかもしれません。次は割引しない、と言うつもりです。自分の思考のクセみたいなものがあるので、意識して変えていかないと・・・と思っています。がんばりますね。
イチイ
私も、Thank you の一言すらないことに、本当に驚きました。電話もいきなりかかってきて「XXXですけど」って名乗られた時に、まさか電話までかけてくるとは思っていなかったので、最初はいったい誰なのか分かりませんでした。これも経験、勉強の連続だと思い、意識して自分の改革を進めていきたいと思います。実は２週間後に3泊分のキャンセルがでたのですが、それについて教えてもいません。他のお客さんからの予約が入らなかったら、自分が泊まりに行くつもりです。